要約

• 処理： 通常2～3営業日（ピーク時はさらに時間がかかる場合があります）
• バックオーダー： 通常+5～7営業日（場合によっては1～2週間）
• 速達： 配送先により1～6日（表を参照）
• DDP配送： 関税・税金はチェックアウト時に計算され表示されます
• 住所変更： 「発送済み」とマークされた国際配送の住所は変更できません

1) 注文処理時間

Coconuは、ソウルの卸売市場から直接多くの商品を調達しており、大量の在庫を常に保持しているわけではありません。在庫のある商品は通常2～3営業日以内に準備されます。バックオーダーの商品は、調達と準備のためにさらに5～7営業日かかる場合があります。

プロモーション期間、祝日、または繁忙期には、処理時間が通常よりも長くなる場合があります。注文が処理段階に入ると、修正またはキャンセルは保証できません。

2) 速達日数と料金

以下は、現在の韓国子供服の国際配送の表です。配送日数は処理が完了してから開始されます。

EU/イギリスのお客様へ： 通関手続きを迅速化するため、一時的に1回の注文あたりの最大注文額を150ドルとさせていただきます。

3) 配送ポリシーと期間

推定合計配送期間： ほとんどの地域で5～10営業日。

• 注文処理と検品： 最大3営業日
• 速達配送： 配送先により通常1～6営業日

配送期間はあくまで目安であり、通関手続きや現地の運送状況により地域によって異なる場合があります。

4) 税金と関税（DDP - 関税込み配送）

Coconuは、国際注文をDDP（関税込み配送）条件で発送します。

輸入関税、VAT、通関手数料は、記載されている商品価格には含まれていません。ただし、適用される税金と関税は、配送先に基づいて自動的に計算され、チェックアウト時に表示されます。

チェックアウト時に支払われる最終金額には、必要な輸入手数料がすべて含まれています。通常、配達時に追加の関税や税金を支払う必要はありません。

荷物が受取拒否された場合、誤った住所情報により返送された場合、またはお客様に起因する理由で配達不能となった場合、発生した返送費用、関税、または関連費用は返金額から差し引かれる場合があります。

5) 住所の正確性（重要）

ご注文完了前に、すべての配送情報が正確に記入されていることをご確認ください。「発送済み」に更新された国際配送の宛先住所は変更できません。

• 受取人の氏名
• 完全な住所（部屋番号/アパート番号を含む）
• 連絡先電話番号

より迅速かつ正確な国際配送のため、配送先住所は英語でご入力ください。

日本のお客様（佐川急便）

佐川急便による正確な配送のため、氏名と住所は日本語（漢字/かな）でご入力ください。

日本のお客様へ：佐川急便による正確なお届けのため、お名前とご住所は必ず日本語（漢字・かな）でご入力ください。

6) バックオーダーと前払い予約

卸売市場の在庫状況が急速に変化するため、ご注文後に一時的に品切れになる商品があります。その場合、商品はバックオーダー状態となります。

多くのバックオーダー商品については、再入荷時に商品を確保するため、サプライヤーに前払いで予約する必要があります。この予約が完了すると、キャンセルまたは返金はできません。

バックオーダーには通常、追加で5～7営業日、場合によっては1～2週間かかります。遅延が長引く場合はご連絡いたします。

お待ちいただけない場合は、ご注文後すぐにEメールでご連絡いただき、前払い予約なしでの処理をご依頼ください。すでに予約が完了している場合は、キャンセルできない場合があります。

在庫のある商品を先に発送をご希望の場合は、一部発送を手配できますが、追加の送料が発生する場合があります。

7) 完売商品

調達プロセス中に商品が完売していることが確認された場合、可能な限り速やかにEメールでご連絡いたします。在庫がない商品については、ストアクレジットまたは返金いたします。残りの商品は通常通り準備され、発送されます。

8) 変更またはキャンセル

注文が送信されると、迅速に処理と発送準備に移ります。この段階以降は、注文の全体または一部のキャンセル、サイズ/色の変更、配送詳細の調整などの変更を保証することはできません。

9) 注文の追跡

ご注文が発送されると、追跡情報がEメールで送信されます。アカウントをお持ちの場合は、注文履歴からも注文を追跡できます。

月曜日から金曜日の午前10時（KST）までに注文された商品は、同営業日中に処理される場合があります。締め切り時間後または週末に注文された商品は、次の営業日に処理されます。

ご注文が複数の小包で発送される場合、複数の追跡メールを受け取る場合があります。ピークプロモーション期間中は、処理にさらに1～2営業日かかる場合があります。

10) 紛失または盗難された荷物

運送業者は、実際に配達される前に荷物を「配達済み」とスキャンすることがあります。配達スキャン後、荷物が届くまで最大4営業日お待ちください。

荷物が届かない場合は、配達場所の周囲、隣人、建物の管理者、郵便室にご確認ください。それでも見つからない場合は、運送業者にご連絡の上、弊社にお知らせください。

Coconuは、運送業者が荷物を配達済みとマークした後、紛失または盗難された荷物については責任を負いかねます。

11) 配達失敗 / 差出人への返送

誤った住所情報、荷物の受取拒否、またはその他お客様に起因する理由により配達が失敗した場合、商品は弊社に返送されることがあります。

返金は、往復の送料、関税、保管料など、発生したすべての費用を差し引いた後に行われます。

よくある質問

1) 韓国子供服の国際配送には関税とVATが含まれていますか？

CoconuはDDPで配送しており、適用される関税/VATはチェックアウト時に計算され表示されます。

2) 合計の配送期間はどのくらいですか？

ほとんどの地域では、処理と速達を含めて5～10営業日以内に注文が届きます。

3) 注文後に配送先住所を変更できますか？

注文が「発送済み」とマークされると、国際配送の住所は変更できません。

4) 商品がバックオーダーになった場合、どうなりますか？

バックオーダーには通常、追加で5～7営業日、場合によっては最大1～2週間かかります。一部のバックオーダーは、キャンセルできない前払い予約が必要です。

5) 誤った住所情報が原因で配送が失敗した場合、どうなりますか？

返送された注文は、往復の送料、関税・税金、保管料を差し引いた後、返金されます。