返品・交換
Coconuでは、お子様が弊社の洋服で快適に、そして楽しく過ごせることを願っています！🧸「Made in Korea」コレクションは国際配送しているため、返品ポリシーは可能な限り公平で明確なものとなるように定めております。ご購入前にご一読くださいますようお願いいたします。
1. 一般返品ポリシー
全てのご要望にお応えしたいところではございますが、現在、以下の理由による返品はお受けできません。
- お客様のご都合または単純な好みによる場合。
- 誤ったサイズ選択（弊社の[サイズガイド]をよくご確認ください！）。
- モニター設定、画面表示、照明条件によるわずかな色の違い、および商品の着用性や機能に影響しないステッチ、プリント位置、質感、仕上げの軽微なばらつき。
また、手作業による測定のため、約1〜3cmの測定誤差が生じる場合があります。このような違いは欠陥とはみなされません。
理由：韓国からグローバル配送を行っているため、往復の配送プロセスはお客様にとって非常に長く、高額になる可能性があります。この点につきましてご理解いただけますようお願い申し上げます。
2. 欠陥品を受け取った場合
弊社は品質に大きな誇りを持っていますが、万が一、不良品や破損品を受け取られた場合は、誠意を持って対応させていただきます！✨
- 期間：商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 状態：商品は未着用、未洗濯で、すべてのタグが付いた元の状態である必要があります。
3. 返金申請の方法
欠陥を発見された場合は、次の情報を添えて 📧 shop@coconu.kr までメールでお問い合わせください。
- ご注文番号
- 問題箇所の鮮明な写真または動画（表と裏）。
- 問題の簡単な説明。
担当チームがお客様のリクエストを確認し、48時間以内に次のステップについてご案内いたします。
4. 重要な注意事項
- 交換：直接交換は承っておりません。異なるサイズやスタイルをご希望の場合は、改めてご注文ください。
- 処理：承認された返金は、銀行によって異なりますが、通常、お客様の口座に反映されるまでに7～14営業日かかります。
- 手数料：国際返品の場合、適用される往復送料、関税、または保管料は返金額から差し引かれる場合がありますので、ご了承ください。
まだご不明な点はございますか？いつでも喜んでお手伝いさせていただきます！お気軽にチャットまたはメールでお問い合わせください。楽しいお買い物になりますように！🎁