返品・交換
返品について
現在、Coconuでは、お客様のご都合による返品、サイズ間違い、または単なる好みによる返品は受け付けておりません。返品・返金は、欠陥または破損が確認された商品に限り承ります。
不良品の返品リクエストは、商品到着後 7 日以内に提出する必要があります。
不良品の返品ガイドライン
商品は未着用、未洗濯で、タグがすべて付いたままの元の状態で返品される必要があります。
全体的な着用性に影響しないわずかな色の変化や非常に小さな傷などの小さな欠陥は、欠陥とはみなされません。
海外からの注文の場合、返送が必要になったときは、法律で別途定められていない限り、往復の送料、関税、保管料が返金額から差し引かれることがあります。
不良品の返金を請求する方法
shop@coconu.krまでメールでお問い合わせください。 以下の情報を添えて:
- ご注文番号
- 欠陥がわかる鮮明な写真またはビデオ（該当する場合は前面と背面）
- 問題の簡単な説明
弊社チームがお客様のリクエストを確認し、商品が返金の対象となるかどうかを確認いたします。必要に応じて追加情報をお伺いする場合がございます。返品が承認されましたら、メールにて手順をご案内いたします。
払い戻し処理
払い戻しは、お客様のリクエストが審査され承認された後にのみ処理されます。
お支払い方法と金融機関によっては、払い戻しが表示されるまでに約7 ～ 14 営業日かかる場合があります。
元の支払い方法が利用できない場合は、銀行振込またはストアクレジットで払い戻しを処理する場合があります。
取引所
サイズの問題を含め、直接の交換は行っておりません。
異なるサイズまたは商品をご希望の場合は、新たにご注文ください。承認された返金は、上記のポリシーに従って別途処理されます。