配送
お知らせ
ご注文を確定する前に、すべての配送情報が正確に入力されていることをご確認ください。ご注文状況が「発送済み」に更新された後は、国際配送の受取人住所を変更することはできません。
受取人の氏名、完全な住所、連絡先を明記してください。情報が不完全な場合、配達の遅延や配達失敗の原因となることがあります。より迅速で正確な国際配送のために、配送先住所は英語でご入力ください。
日本のお客様へ：佐川急便による正確なお届けのため、氏名とご住所を日本語（漢字・かな）でご入力ください。
*日本のお客様へ：佐川急便による正確なお届けのため、**お名前とご住所は必ず日本語（漢字・かな）**でご入力ください。
受取人情報の誤りや不備により荷物が正常に配達されなかった場合、返送された注文は、実際の往復送料、関税、および物流保管料を差し引いて返金されます。
お住まいの国への配送時間と料金については、以下の表をご参照ください。
*EU/UKへの配送に関する注意事項
税関手続きを迅速化するため、一時的に注文あたりの上限を150ドルとさせていただきます。
折りたたみ可能なコンテンツ
注文
注文処理時間
Coconuでは、多くの商品をソウルの卸売市場から直接調達しているため、大量の在庫は保有していません。
現在在庫がある商品は、通常2〜3営業日以内に準備されます。
ただし、予約注文品は、調達と準備に追加で5〜7営業日かかる場合があります。
プロモーションイベント、祝日、または繁忙期には、処理時間が通常よりも長くなる場合があります。注文が処理段階に入ると、変更やキャンセルは保証できません。
予約注文と前払い予約
Coconuは商品をソウルの卸売市場から直接調達しているため、注文後、一時的に一部の商品が入手できなくなる場合があります。この場合、商品は予約注文ステータスになります。
ほとんどの予約注文品については、商品が再入荷され次第確保できるよう、サプライヤーに前払い予約をする必要があります。この予約が行われると、サプライヤーは前払い予約品のキャンセルを許可しないため、キャンセルや返金はできません。
予約注文品には通常、追加で5〜7営業日、サプライヤーの再入荷スケジュールによっては1〜2週間かかる場合があります。大幅な遅延が発生した場合は、お客様にご連絡いたします。
予約注文品の到着を待つことを希望しない場合は、ご注文後すぐにメールでご連絡いただき、前払い予約なしでの処理をご依頼ください。すでに予約が完了している場合、キャンセルはできない可能性があります。
利用可能な商品を先に発送をご希望の場合は、追加の送料がかかる場合がありますが、分納を手配できます。
完売品
Coconuでは商品をソウルの卸売市場から直接調達しているため、在庫状況は急速に変化する可能性があります。場合によっては、ご注文後に商品が完売となることがあります。この場合、できるだけ早くメールでお知らせいたします。
調達プロセス中にご注文の商品が完売と確認された場合、在庫切れの商品についてはストアクレジットまたは返金を提供いたします。クレジットを使用して他の商品と交換することもできますが、これは完全に任意です。
ご注文の複数の商品が引き続き入手可能な場合は、それらの商品の準備と発送を通常どおり続行いたします。
注文に関する問題
ご注文に関して問題が発生した場合は、次の方法でサポートいたします。
- 不足品については、本ページ下部に記載されている情報を使用してカスタマーサービスにご連絡ください。
- 破損または欠陥については、同じ連絡先チャネルからお問い合わせください。
- 変更またはキャンセルについては、以下のセクションをご確認ください。
注文を変更またはキャンセルしたい
注文が送信されると、すぐに処理および出荷準備に入ります。この段階以降は、以下を含む変更はできません。
- 注文の全部または一部のキャンセル
- サイズ、色、または商品の追加/削除の変更
- 請求先または配送情報の変更
- 配送方法の調整
配送
We offer standard international delivery after a short order processing period. Most orders arrive within 10–14 business days, depending on the destination region.
- Order Processing: Please allow 2 business days before shipment.
- Standard Delivery: Estimated 6–12 business days after dispatch for most regions.
- Total Delivery Time: Estimated 10–14 business days for most regions.
税金と関税（DDU — 未払い関税引渡し）
Coconu ships international orders under DDP (Delivered Duty Paid) terms. Import duties, VAT, and customs clearance fees are not included in the listed product prices. However, applicable taxes and duties are automatically calculated and displayed at checkout based on your shipping destination.
The final amount paid at checkout includes all required import charges. Under normal circumstances, you will not be required to pay any additional duties or taxes upon delivery.
Customers shipping to the United States and Hong Kong are not subject to import duties or sales tax. No additional charges will be applied at checkout or upon delivery — what you see is what you pay.
紛失または盗難された荷物
My Package Shows Delivered But Hasn't Arrived
Carriers occasionally scan a package as "Delivered" before it physically arrives at your door. If your tracking shows delivered but your order hasn't appeared yet, please don't worry — this is more common than you might think.
We recommend waiting up to four business days after the delivery scan, then checking the following:
- Check around your delivery location, including any mailroom, parcel locker, or building reception
- Ask neighbors or building management in case it was received on your behalf
- Contact the carrier directly to open an inquiry with your tracking number
- Reach out to us so we can assist and follow up on your behalf
住所変更
Tracking information will be sent by email once your order ships. If you have an account, you may also track your order through your Order History.
If your order ships in multiple parcels, you may receive more than one tracking email.
配達失敗または差出人への返送
To avoid any issues, please ensure your shipping address and contact details are entered correctly before completing your order. A failed delivery can occur due to the following reasons:
- Incorrect or incomplete address information
- Refusal to accept the package upon delivery
- Unpaid duties or taxes at the time of delivery
If a delivery fails for any of the above reasons, the shipment will be returned to Coconu.