配送
知らせ
ご注文を完了する前に、配送先情報がすべて正確に入力されていることをご確認ください。ご注文ステータスが「発送済み」に更新されると、海外への配送の受取住所を変更することはできません。
受取人の氏名（フルネーム）、住所（フルアドレス）、連絡先電話番号を必ずご入力ください。入力内容に不備がある場合、配送の遅延や配送不能につながる可能性があります。より迅速かつ正確な国際配送のため、配送先住所は英語でご入力ください。
受取人情報が不正確または不完全であるために荷物が正常に配達されなかった場合、返品された注文は、実際の往復送料、関税、物流保管料を差し引いた後に返金されます。
折りたたみ可能なコンテンツ
注文
注文処理時間
Coconu は多くの製品をソウルの卸売市場から直接仕入れており、大量の在庫を保有していません。
現在在庫がある商品は通常2 ～ 3 営業日以内に準備されます。
ただし、バックオーダー商品の場合は調達と準備にさらに 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。
プロモーションイベント、祝日、または繁忙期には、処理に通常より時間がかかる場合があります。ご注文が処理中の場合は、変更またはキャンセルは承れません。
バックオーダーと前払い予約
Coconuはソウルの卸売市場から直接商品を仕入れているため、ご注文いただいた後、一部の商品が一時的に在庫切れとなる場合がございます。その場合、商品はバックオーダー状態となります。
ほとんどのバックオーダー商品は、再入荷次第商品を確保するために、サプライヤーに前払い予約をお願いしております。サプライヤーは前払い予約商品のキャンセルを禁止しているため、予約後はキャンセルまたは返金はできません。
バックオーダー商品は通常、さらに5～7営業日かかりますが、サプライヤーの再入荷スケジュールによっては1～2週間かかる場合もあります。それ以上の遅延が発生した場合は、お知らせいたします。
バックオーダー商品をお待ちになりたくない場合は、ご注文後すぐにメールにてご連絡いただき、前払い予約なしでの発送手続きをご希望ください。既に予約されている場合は、キャンセルできない場合がございます。
在庫のある商品を先に発送したい場合、分割発送の手配も可能ですが、追加の送料がかかる場合があります。
売り切れ商品
Coconuはソウルの卸売市場から直接商品を仕入れているため、在庫状況は急激に変動します。ご注文後、商品が売り切れとなる場合がございます。その場合は、できるだけ早くメールでご連絡いたします。
ご注文いただいた商品が調達プロセス中に売り切れと判明した場合、その商品についてストアクレジットまたは返金を提供いたします。このクレジットを別の商品と交換していただくことも可能ですが、これは完全に任意です。
ご注文の商品が複数在庫残っている場合は、通常通りそれらの商品の準備と発送を続行いたします。
注文に問題があります
ご注文に関して問題が発生した場合は、次の方法でサポートいたします。
- 不足品については、このページの下部にある情報を使用してカスタマー サービスにお問い合わせください。
- 破損や不具合の場合も、同じ連絡チャネルを通じてご連絡ください。
- 変更またはキャンセルについては、以下のセクションをご確認ください。
注文を変更またはキャンセルしたい
ご注文が送信されると、すぐに処理と発送準備に移行します。この段階以降は、以下の変更はできません。
- 注文の全部または一部のキャンセル
- サイズや色の変更、アイテムの追加/削除
- 請求情報または配送情報の変更
- 配送方法の調整
注文の追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡情報が電子メールで送信されます。
アカウントをお持ちの場合は、注文履歴から注文を追跡することもできます。
月曜日から金曜日の午前 10 時 (KST) までに行われた注文は、同じ営業日に処理されます。
締め切り時間後または週末に行われた注文は、翌営業日に処理されます。
ご注文が複数の小包で発送される場合、追跡メールが複数届くことがあります。
プロモーションのピーク期間中は、処理にさらに 1 ～ 2 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
配送
当社は国際配送を提供しており、配達予定日数は7 ～ 10 営業日です。
配送時間は地域によって異なる場合があり、通関の遅れやその他の予期しない状況によって影響を受ける可能性があります。
紛失または盗難された荷物
配送業者は、荷物が物理的に到着する前に、荷物を「配達済み」としてスキャンすることがあります。
配達スキャン後、パッケージが表示されるまで最大4 営業日かかります。
荷物が届かない場合は、配達場所の周辺、近所の人、建物の管理者、または郵便室に確認してください。
それでも荷物が見つからない場合は、運送業者に連絡して当社までお知らせください。
配送業者が荷物を配達済みとしてマークした後の荷物の紛失や盗難については、Coconu は責任を負いません。
住所変更
処理が開始されると、配送先住所の変更は保証されません。
発送後の住所変更は運送業者と直接手配する必要があります。
DHL の発送の場合、顧客はDHL On Demand Delivery (ODD)を使用して、住所を更新したり、配達を再スケジュールしたり、発送をサービス ポイントにリダイレクトしたりできます。
住所変更に関して運送業者が請求する追加料金は、お客様の負担となります。
税金と関税（DDU — 未払い関税引渡し）
Coconu はすべての国際注文をDDU (Delivered Duty Unpaid)条件で発送します。
つまり、輸入関税、VAT、通関手数料は商品価格や送料に含まれません。
お客様は、現地当局が定める税金、関税、通関手数料を支払う責任を負います。これらの料金は、到着時に運送業者または税関によって徴収される場合があります。
関税または通関手数料の未払いにより荷物の受け取りが拒否された場合、返送料および関連費用をすべて差し引いた金額が注文金額から返金されます。
配達失敗または差出人への返送
住所情報の誤り、荷物の受け取り拒否、関税未払いなどの理由で配達が失敗した場合、荷物は当社に返送されることがあります。
払い戻しは、往復送料、通関手数料、保管料など、発生したすべての費用を差し引いた上で行われます。