よくある質問
支払い
Q. どのような支払い方法が利用できますか?
現在、 PayPalと銀行振込をご利用いただけます。ご注文の処理を迅速に行うため、 PayPalをメインのお支払い方法としてお勧めいたします。
今後、追加の支払いオプションが追加される予定です。
Q. クレジットカードやデビットカードで支払えますか？
はい。PayPalアカウントがなくても、 PayPalを通じてクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。
Q. 注文するにはPayPalアカウントが必要ですか？
いいえ。購入を完了するために PayPal アカウントは必要ありません。
Q. クレジットカード決済が利用できないのはなぜですか？
支払いインフラストラクチャの制限により、クレジットカードによる直接支払いは一時的に利用できません。
当社は支払いオプションの拡大に取り組んでいます。
注文と処理
Q. 注文が準備されるまでどのくらい時間がかかりますか?
在庫のある商品は2～3営業日以内に発送いたします。
バックオーダーとなっている商品がある場合、調達にはさらに5 ～ 7 営業日、場合によっては1 ～ 2 週間かかることがあります。
Q. 注文した商品が売り切れてしまったらどうなりますか？
調達プロセス中に商品が売り切れであることが確認された場合、メールでお知らせします。
在庫切れの商品については、ストアクレジットまたは返金いたします。ご注文の他の在庫商品は通常通り処理いたします。
Q. バックオーダーとは何ですか？なぜ発生するのですか？
Coconu はソウルの卸売市場から直接商品を仕入れているため、一部の商品が一時的に入手できなくなる場合があります。
バックオーダー商品は追加の調達期間が必要となります。遅延が発生した場合はご連絡いたします。
Q. 注文後に注文内容を変更したりキャンセルすることはできますか？
注文はすぐに処理が開始されるため、送信後は変更ができなくなるのが通常です。
これには、商品のキャンセル、サイズ/色の変更、住所の更新が含まれます。
配送
Q. 海外配送にはどのくらい時間がかかりますか？
配送には通常、地域と通関手続きに応じて7 ～ 10 営業日かかります。
Q. 注文後に配送先住所を変更できますか？
処理が開始された後は、住所の変更は保証できません。
発送後の住所変更は運送業者に直接依頼する必要があります。
Q. 荷物は「配達済み」と表示されているのですが、見つかりません。どうすればいいですか？
運送業者は荷物を早めに配達済みとしてマークすることがあります。
最大4 営業日かかりますので、近隣エリアまたは建物のスタッフにご確認ください。
それでも荷物が見つからない場合は、運送業者に連絡して当社までお知らせください。
Q. 税金や関税の責任者は誰ですか?
すべての国際貨物はDDU (Delivered Duty Unpaid)方式で発送されます。
現地当局が要求する輸入税、関税、通関手数料はお客様の負担となります。
返品と交換
Q. 気が変わった場合やサイズが間違っていた場合の返品は受け付けてもらえますか?
いいえ。個人的な好み、気が変わった場合、またはサイズが間違っていた場合の返品はお受けできません。
Q. 商品に欠陥があった場合はどうなりますか？
配達後7日以内に写真/ビデオと注文番号を添えてshop@coconu.krにメールしてください。
承認された場合は、返金またはクレジットをさせていただきます。商品は未着用・未洗濯のものに限ります。
Q. 交換はできますか？
交換は承っておりません。サイズや商品が異なる場合は、新たにご注文ください。
製品とサイズ
Q. 商品にサイズガイドがない場合はどうすればいいですか？
当社の製品には、多くの場合、具体的なサイズの詳細が記載されています。詳細がない場合は、これらの一般的なサイズガイドラインはあくまでも目安としてご参照ください。
Q. 若干の色の違いや小さな傷は欠陥としてカウントされますか?
製造工程により、若干の色の違いや小さな傷などの小さな欠陥が生じる場合がありますが、これらは欠陥とはみなされません。